نحن في Barbie نحرص على تقديم تجربة تسوق رائعة لجميع عملائنا. إذا كنت غير راضٍ عن أي منتج قمت بشرائه، فإننا نقدم سياسة واضحة لاستبدال واسترجاع المنتجات لضمان راحتك.
حق الاستبدال والاسترجاع:
- يحق لك استبدال أو إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع الاحتفاظ بالعبوة الأصلية وجميع الملحقات.
الأسباب المقبولة للاستبدال والاسترجاع:
- المنتج تالف أو معيب عند استلامه.
- المنتج غير مطابق للوصف أو الصورة الموجودة على الموقع.
- خطأ في الطلب (منتج غير صحيح).
خطوات الاستبدال والاسترجاع:
- التواصل مع خدمة العملاء: يجب عليك الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، وتقديم تفاصيل الطلب وسبب الاستبدال أو الإرجاع.
- تعبئة نموذج الطلب: سيتم إرسال نموذج إرجاع يجب تعبئته وإرساله مع المنتج.
- إعادة المنتج: يجب إعادة المنتج إلى عنواننا المحدد في النموذج، مع تحمل تكاليف الشحن. نوصي باستخدام طريقة شحن موثوقة لضمان وصول المنتج في حالة جيدة.
- التحقق من المنتج: سيتم فحص المنتج عند وصوله. إذا تم التحقق من حالته، سيتم بدء عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
عملية الاستبدال أو الاسترجاع:
- الاستبدال: إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بآخر، سيتم شحن المنتج الجديد إليك بمجرد استلامنا للمنتج المُرجع.
- الاسترجاع: في حال استرجاع المنتج، سيتم رد المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7-14 يومًا من استلامنا للمنتج.
استثناءات:
- لا تنطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع على المنتجات المخفضة أو المنتهية الصلاحية، أو المنتجات التي تم فتحها واستخدامها.
- قد نرفض أي طلب إرجاع إذا لم يكن المنتج في حالته الأصلية أو إذا تم الإرجاع بعد الفترة المحددة.
التواصل معنا:
إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة بشأن سياسة الاستبدال والاسترجاع، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. نحن هنا لمساعدتك!
نشكرك على اختيار Barbie، ونتمنى لك تجربة تسوق ممتعة!